– Bună ziua, am o programare pentru luni și aș vrea s-o anulez.
– Ne pare rău, o programare se poate anula doar cu maxim 3 zile înainte.
– Am înțeles. Dar pot s-o schimb?
– Da.
– Vreau pentru joi la aceeași oră. În regula, joi la 16. Și acum vreau s-o anulez.